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315苹果后盖门深度发掘 苹果心情开端转变
近一个星期以来，有关苹果公司的新闻一再见诸报端：从高管初次打击三星产物，到央视315 晚会曝光苹果售后不平等，再到苹果中国主题为“尽力逾越消费者的希望”的回答，再是苹果全球发布“撮合”消费者的全新广告“Why iPhone”。苹果一再举措背面，乔布斯肯定孤僻自傲的个性已化为乌有，取而代之的是一种“阴晴不定”的心情。业界以为，这或是其推广拐点呈现的前兆。
亲历海外 iPhone 换机
北京时间 3 月 15 日晚，苹果因售后效劳表里不平等疑问被央视315 晚会曝光。大致内容是，苹果 iPhone 因高度一体化修理难度大，故在手机呈现疑问时，苹果公司除了会对摄像头、振铃简略拆装的部件施行修理外，其他疑问通常都是以换代修，而替换的并非一套主板或一块屏幕，而是彻底替换一台新的 iPhone。不过依据央视调查报导，不少将手机送修的消费者并未取得整机替换，而是在新主板和屏幕的根底上，沿用了旧手机并未损坏的苹果后盖门。对此，苹果售后的回答是，“换后盖需另付钱，价钱为 500 多元。”
所谓苹果的售后疑问已非第一次被曝光。早在此次3·15 晚会之前，南都记者也曾就“整机替换”的界说问询苹果售后效劳部门，对方称所谓整机首要指的是 iPhone 内部的整个套主板。而外壳有些的损坏大都由于磕磕碰碰，归于人为领域，所以不包含在替换规模之内。
这听上去也有道理，不过此次央视对苹果报导的集中点在于“不平等”苹果在国外并不是这样做的，不少区域的所谓“整机替换”，都是为用户免费供给一台新手机，不仅是主板罢了。报导说到的国家包含美国、英国、澳大利亚和韩国。视频: http://titems.com/75.html
北京时间 3 月 16 日上午，南都记者来到坐落曼哈顿第五大路的苹果零售店，恰逢一位中国消费者前来替换 iPhone5。据其分析，这台手机购于美国其他城市的苹果店，当前在保修期内，但没有收据。详细疑问是，该机在国内刺进中国电信的卡后，经常会搜不到信号。
苹果店售后人员对手机进行简略排查后，表明并没有“毛病码”，并且这是供美国商场出售的手机，不能用中国运营商的网络，理论上并不在他们售后效劳规模之内。不过令人意外的是，即便是在这样的情况下，结尾苹果店仍是为该名中国消费者替换了一台新的 iPhone5。更有意思的是，过后该名消费者向南都记者坦言，其实个人的手机底子没有疑问。
信号门、售后门处置个性截然不一样
有了在美国的实践体会做根底，南都记者在面临苹果中国关于315 晚会的回答时，不免感到其“苍白无力”。
声明称，“苹果公司尽力出产国际一流的产物，并为地点商场的消费者供给无与伦比的用户体会。这也是为什么咱们在每一家苹果零售店的 Genius Bar 天才吧供给深受消费者喜爱的面临面撑持。咱们也与全国 270 多个城市的逾越 500 个授权服点密切协作。咱们的团队一向尽力逾越消费者的希望，并高度重视每一位消费者的定见和主张。”
声明一经发布，业界的观念亦敏捷分裂为两派大多数人以为，这条充溢官方辞令的声明没有阐明任何实践疑问，也没有任何致歉的意味，更被网友戏称为“官方回复假大空的经典范文”。
别的一有些人对该声明相同持“打击”的心情，但视点彻底不一样。其间一位国内闻名苹果非官方网络社区负责人向南都记者表明，个人是一名铁杆果粉，更切当地说，是一名铁杆乔布斯迷。“在不抱歉上，苹果连续了乔布斯的个性，但乔布斯年代的苹果在回答这类责备时，用的办法从不是‘假大空’，而是就事论事。”他引证 2010 年 iPhone4“天线门”事情称，其时乔布斯并没有挑选躲避，而是敏捷召开了发布会，并在发布会上通知消费者“三星和黑莓的手机相同存在信号疑问”，一起供给“信号圈”配件免费收取效劳。
“能够心情上是强硬了些，但仍是供给了解决方案，而这又恰恰是很多人喜爱乔布斯的当地。”在他看来，“恃才放旷”的乔布斯衍生出“恃才放旷”的苹果，而真实的果粉对此充溢了了解和敬重。但是，如今的苹果介乎于乔布斯式的“孤僻”与向商场退让的“谦逊”之间，即面临疑问时心情是谦逊的，但骨子里仍然有坚持和自傲。
开端“介意”竞争对手
除了在面临外界责备时显得优柔寡断之外，苹果公司迩来其他的一些举措亦给人阴晴不定的感受，迩来则首要体如今与三星电子的比武上。首先是来自国内元器件从业者的音讯，苹果已断定“不与三星有任何协作”的政策，在产物的元器件收购和出产过程中，尽量绕开三星。绕不开的也想办法曲线躲避，一定不再运用任何三星元器件和出产线。这种略带心情的做法很有乔布斯的个性。
不过到了商场端，苹果却显得没那么洒脱和坚决了向依然故我的苹果已开端介意竞争对手的举措和外界的评估。在上周五三星年度旗舰机型 Galaxy S4 发布之前，苹果推广及产物高档副总裁菲尔·席勒在承受华尔街日报采访时，一改曩昔“苹果高管只谈苹果”的个性，借《路透社》言辞挖苦三星 GalaxyS4 的作系统太旧。而到了 Galaxy S4 发布之后，苹果又亮出了“Why iPhone”的广告，内容罗列了用户喜爱 iPhone 的理由，突出了 iPhone 的许多功用和成果，。
业界有观念以为，这是对三星新机型的反击，与苹果历来依然故我的个性不符。出云征询分析师黄林则表明，曩昔苹果历来不说消费者为什么喜爱个人的产物，而是一味描绘出产顶级产物，让用户个人去喜爱。“开端罗列曩昔的成果，反而显得没那么自傲。”无论如何，苹果开端“巴结”用户，自然是各位果粉想看到的现实。 |
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發表於 2013-3-23 18:42
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